技术支持说明

　　根据不同产品提供1年或1年以上免费维修。自购机之日起一年内，免费维修远程技术支持服务。客户支持中心的技术人员对网点报告的条码扫描仪或其它产品故障进行即时的远程诊断，对部分属于简单的故障通过远程指导的方式，使产品在最短的时间内恢复运行，或判断故障原因，派遣工程师赶赴现场维修。

　　现场维护服务：客户支持中心通过调遣在各地服务网点的服务工程师，赶赴现场修复故障设备，使其恢复正常运行；硬件故障处理和修复。

　　产品出现故障、错误等非正常情况时，提供专业人员进行故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行状态；非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的扫描仪硬件损坏或故障均属维护服务范围。用户也可以选择将故障设备寄送至天创信达指定的服务中心，由维护人员排除故障后发回。

　　天创信达承担及保障维护合同期间的技术力量、零备件等满足扫描仪业务需求；以下项目不属于维护合同所定义免费维护范围：人为、天灾、不良电器环境、雷击、虫害等所引至的故障、损坏。